為(wèi)進一(yī)步提升醫(yī)院服務(wù)質量及能(néng)力，提高窗口單位及醫(yī)護人(rén)員(yuán)的服務(wù)意識、應急處理(lǐ)及溝通能(néng)力，打造有溫度的醫(yī)院，近日，健康服務(wù)部、門診部、醫(yī)務(wù)科共同策劃召開“提升窗口綜合服務(wù)能(néng)力，改善患者就(jiù)醫(yī)體(tǐ)驗”、“醫(yī)生(shēng)高質量溝通技巧在醫(yī)院發展中的重要性”主題沙龍活動，醫(yī)院副院長倪小平，各臨床科室、醫(yī)技科室、窗口單位主任及醫(yī)生(shēng)骨幹等人(rén)員(yuán)參加活動。

        活動中，健康服務(wù)部針對2019年至2023年第三方滿意度調查結果，結合院内患者反饋的問題及投訴現(xiàn)狀進行彙報(bào)，深入剖析典型案例，并提出了(le)持續改進的意見建議(yì)。

▲科室負責人(rén)簽訂服務(wù)責任狀

     骨科、消化(huà)科等優秀典範科室分(fēn)享優質服務(wù)經驗，從服務(wù)理(lǐ)念的搭建，溝通技巧運用，醫(yī)患糾紛防範等不同角度進行講述。