為(wèi)了(le)進一(yī)步優化(huà)服務(wù)流程，提高服務(wù)技能(néng)，激發全院職工的工作(zuò)熱情及責任擔當意識，增強人(rén)民(mín)群衆衛生(shēng)健康服務(wù)的獲得感和幸福感，7月(yuè)(yuè)25日至8月(yuè)(yuè)3日，宿遷市(shì)鍾吾醫(yī)院健康服務(wù)部組織開展優質服務(wù)周專項培訓。

為(wèi)了(le)更好(hǎo)(hǎo)地梳理(lǐ)、優化(huà)就(jiù)診流程，切實了(le)解、查找、體(tǐ)會患友及家屬就(jiù)醫(yī)過程的相關(guān)問題及真實感受，健康服務(wù)部組織新(xīn)同事(shì)、系統同事(shì)、進修生(shēng)、社會愛心人(rén)士、内訓師等成立換位體(tǐ)驗小組，針對醫(yī)院标識指引、就(jiù)診流程、就(jiù)診環境、服務(wù)态度等進行親身(shēn)體(tǐ)驗。體(tǐ)驗小組圍繞标識指引導向是否清晰明了(le)、就(jiù)診路(lù)線是否便利、整體(tǐ)流動環節是否順暢，停留的空間(jiān)、設施是否便利，人(rén)員(yuán)服務(wù)态度是否溫馨等就(jiù)醫(yī)問題提出針對性整改意見。

為(wèi)了(le)進一(yī)步提高新(xīn)入職員(yuán)工服務(wù)意識及技能(néng)，内訓師邱曉路(lù)老師為(wèi)新(xīn)入職員(yuán)工進行優質服務(wù)培訓，通過破冰遊戲及優質服務(wù)4大技能(néng)的講解及團隊互動、情景再現(xiàn)等多種方式，讓大家了(le)解并掌握優質服務(wù)的内涵，幫助醫(yī)護人(rén)員(yuán)将優質服務(wù)的理(lǐ)念融入到工作(zuò)中。

骨科作(zuò)為(wèi)醫(yī)院發展的先進科室，醫(yī)療服務(wù)質量廣受患者贊揚，内訓師陳庚老師、周瑩老師，分(fēn)别從科室的發展理(lǐ)念、專科建設、服務(wù)舉措等多方面進行了(le)分(fēn)享介紹，普外科主任顧書成、老年科主治醫(yī)師陳茂偉、呼吸科彭曼護士從不同角度向與會人(rén)員(yuán)講述優質服務(wù)經驗及亮眼做法，希望通過培訓激發全院職工進一(yī)步精煉、升華優質服務(wù)内涵，擦亮醫(yī)院優質服務(wù)底色。

為(wèi)了(le)進一(yī)步提升醫(yī)院窗口單位整體(tǐ)形象，培訓特邀請國家高級禮儀導師宋碧來(lái)院授課，她從優質服務(wù)的以人(rén)為(wèi)本的服務(wù)心态、嚴謹規範的專業形象、舉止有度的職業儀态、文明有效溝通等四個(gè)方面出發，通過情景模拟、互動遊戲、演示指導等靈活多樣的形式為(wèi)與會人(rén)員(yuán)作(zuò)專業、精彩講解。

醫(yī)技科室是臨床醫(yī)療服務(wù)中的重要組成部分(fēn)，直接影響醫(yī)院醫(yī)療質量的提升。為(wèi)了(le)更好(hǎo)(hǎo)更優地提供服務(wù)，内訓師王蘭英老師對醫(yī)技科室醫(yī)護人(rén)員(yuán)進行優質服務(wù)培訓，幫助醫(yī)院醫(yī)護人(rén)員(yuán)樹立擔當意識、主動服務(wù)意識。

為(wèi)提升後勤保障人(rén)員(yuán)整體(tǐ)素質，内訓師孫江曼老師針對保安、保潔、護工、食堂等人(rén)員(yuán)進行了(le)服務(wù)培訓，希望他們轉變服務(wù)意識，加強協作(zuò)，做好(hǎo)(hǎo)醫(yī)院服務(wù)保障軍。